1. Какие товары вы реально можете привозить под заказ?
2. Какие категории для вас основные?
- сумки;
- часы;
- украшения;
- обувь;
- одежда;
- аксессуары;
- другое.
3. Какие категории самые прибыльные?
4. Какие категории проще всего закрывать быстро?
5. Какие категории лучше не рекламировать на старте?
6. С какими странами/городами вы работаете?
7. Откуда в основном идут поставки?
8. Есть ли ограничения по брендам или категориям?
9. Какие товары вы не берёте в работу?
10. Какие запросы клиентов для вас нецелевые?
1. Что есть в наличии прямо сейчас?
2. Что находится в Москве?
4. Что зарезервировано, но можно сфотографировать/показать как пример?
5. Какие проданные товары можно использовать как кейсы?
6. Что можно публично выкладывать на сайт?
7. Что можно показывать только в Telegram/лично?
8. Какие товары нельзя показывать публично?
9. Есть ли фото/видео текущих товаров?
10. Можно ли организовать съёмку товаров?
1. Какой средний чек по категориям?
2. Какой минимальный чек интересен?
3. Какие позиции невыгодно брать в работу?
4. Как формируется цена для клиента?
5. Цена фиксируется заранее или меняется по факту поиска?
6. Есть ли комиссия/маржа, которую нужно учитывать?
7. Какой обычный диапазон маржи?
8. Можно ли публично показывать цены?
9. Где лучше писать “цена по запросу”?
10. Какие товары можно показывать с ценой?
11. Есть ли риск, что публичная цена быстро устареет?
- точная цена — только если она стабильна;
- диапазон цены — если цена зависит от поставки;
- “по запросу” — для редких/дорогих позиций.
1. Сколько обычно занимает поставка из Европы в Москву?
2. Какие сроки по категориям?
3. Есть ли экспресс-доставка?
5. Какие сроки можно обещать публично?
6. Какие сроки нельзя обещать?
7. Как клиент узнаёт статус заказа?
8. Кто сообщает клиенту обновления?
9. Что происходит, если поставка задерживается?
10. Как выглядит выдача товара клиенту?
06
Оригинальность и доверие
1. Как вы подтверждаете оригинальность товара?
2. Есть ли документы/чеки/сертификаты?
3. Что входит в комплектацию?
4. Можно ли показывать документы клиенту до покупки?
5. Есть ли фото/видео подтверждения?
6. Есть ли внешняя проверка/экспертиза?
7. Как объяснять клиенту, что товар оригинальный?
8. Какие формулировки можно использовать на сайте?
9. Какие формулировки лучше не использовать?
10. Что отвечать на вопрос “вы официальный дилер?”
07
Условия оплаты и предоплаты
2. Какой размер предоплаты?
3. На каком этапе клиент платит?
4. Какие способы оплаты доступны?
6. Что происходит, если клиент передумал?
7. Возвращается ли предоплата?
8. Есть ли договор/оферта?
9. Нужны ли юридические документы для сайта?
10. Что можно публично писать про оплату?
08
Возвраты, отказы, спорные ситуации
2. В каких случаях возврат невозможен?
3. Что если клиенту не понравился товар?
4. Что если товар отличается от ожиданий?
5. Что если поставка задержалась?
6. Что если нужный товар не найден?
7. Кто общается с клиентом в спорной ситуации?
8. Какие правила нужно заранее прописать на сайте?
1. Какие товары можно привезти/передать на съёмку?
3. Можно ли снимать упаковку, документы, детали?
4. Что нельзя показывать на фото?
5. Можно ли показывать лица/руки/локации?
6. Можно ли использовать проданные товары как контент?
7. Какие товары лучше всего подходят для первой съёмки?
8. Нужны ли видео для каждого товара?
9. Можно ли публиковать Reels/Stories?
10. Кто утверждает публикации?
- общий кадр;
- 2–3 детали;
- упаковка/комплектация;
- фактура;
- короткое видео;
- вертикальный кадр для Telegram/Stories.
13
Сайт и публичные формулировки
1. Как лучше описывать сервис?
2. Какие слова можно использовать?
3. Какие слова нельзя использовать?
4. Можно ли писать “из Европы”?
5. Можно ли писать “только оригинал”?
6. Можно ли писать названия брендов?
7. Можно ли использовать фото товаров с логотипами?
8. Нужно ли скрывать цены?
9. Нужно ли скрывать часть ассортимента?
10. Какие гарантии можно заявлять публично?
17
Минимальные ответы, без которых нельзя стартовать
1. Что есть в наличии сейчас?
2. Что можно публично показывать?
3. Что можно сфотографировать?
4. Какие 3–5 категорий основные?
5. Какие бренды основные?
6. Какие сроки поставки можно обещать?
7. Как подтверждается оригинальность?
10. В каком формате передавать лиды?
11. Как быстро байер отвечает клиенту?
12. Какие формулировки нельзя использовать?